Politica di ritorno

POLITICA DI RESO

La tua soddisfazione è la nostra priorità

Su Electrotodo.es vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non fosse così, ti spieghiamo come puoi restituire il tuo ordine in modo semplice.

📦 Quanto tempo ho per restituire?

Hai 14 giorni naturali dal ricevimento del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di fornire alcuna spiegazione.

Per ogni reso comunicato entro il termine legale, verrà rimborsato all'utente l'intero importo dei prodotti restituiti. 

Trascorsi 14 giorni dal ricevimento, senza aver esercitato il diritto di recesso a devoluciones@electrotodo.es o tramite il modulo abilitato a tale scopo e previa comunicazione, è facoltativo per ELECTROTODO REPARACIÓN S.L. accettare il reso; in caso di accettazione, non si assume la responsabilità di rimborsare le spese di spedizione o commissioni/gestione pagamenti.

✅ Quali condizioni deve rispettare il prodotto?

Per poter accettare il reso, il prodotto deve essere:

• In perfette condizioni, non usato né danneggiato
• Con tutti gli accessori, manuali e confezione originale
• Con etichette e sigilli intatti

📝 Come avvio un reso?

È molto facile:

1. Contattaci via email o telefono indicando il tuo numero d'ordine
2. Ti confermeremo il reso e ti forniremo le istruzioni per la spedizione
3. Spedisci il prodotto nella sua confezione originale
4. Una volta ricevuto e verificato, elaboreremo il tuo rimborso

💶 Quando riceverò il mio rimborso?

Elaboreremo il tuo reso entro un massimo di 14 giorni naturali dal ricevimento del prodotto o dal momento in cui ci fornisci la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, e dopo aver verificato che sia in perfette condizioni.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

📮 Chi paga le spese di spedizione?

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o ci sia un errore nell'ordine da parte nostra.

Puoi effettuare la restituzione tramite un punto di consegna InPost qui

NON RITIRIAMO RESI NEI PUNTI DI RITIRO, DEVONO ESSERE INVIATI AL MAGAZZINO.

⚠️ Eccezioni importanti

Per motivi di igiene e sicurezza, non sono accettati resi di:

• Prodotti personalizzati o su misura
• Prodotti sigillati che siano stati aperti per motivi igienici
• Prodotti deperibili o con data di scadenza
• Quei prodotti contrassegnati come non rimborsabili

PRIMA DI ACQUISTARE VERIFICA LA DESCRIZIONE DEL PRODOTTO. ESISTONO PRODOTTI SPECIFICI PER I QUALI INDICHIAMO CHE IL RESO NON È CONSENTITO.

INDIRIZZO PER RESI

Electrotodo
C/ Jarama 109 - Capannone 36
45007 - Toledo

DIRITTO DI RECESSO

🔄 Il tuo diritto di recesso: acquisto senza impegno

Quando acquisti online, la legge ti protegge con il diritto di recesso. Questo significa che puoi cambiare idea e restituire il tuo acquisto senza dover fornire alcuna spiegazione.

Quanto tempo ho?

Hai 14 giorni naturali dal momento in cui ricevi il prodotto a casa. Questo termine inizia a decorrere dal momento in cui tu (o una persona da te indicata) riceve fisicamente l'ordine.

Come lo comunico?

Devi solo avvisarci entro questi 14 giorni che vuoi restituire il prodotto. Puoi farlo in diversi modi:

• 📧 Via email al nostro servizio clienti tienda@electrotodo.es
• 📞 Telefonicamente al +34 825 71 13 27
• 💬 Tramite il modulo di contatto del nostro sito web modulo

Indica il tuo numero d'ordine e quale prodotto vuoi restituire. Non è necessario spiegare il motivo.

Quando devo spedire il prodotto?

Una volta che ci avrai comunicato la tua decisione, hai altri 14 giorni naturali per inviarci il prodotto. Non è necessario spedirlo lo stesso giorno in cui ci avvisi, ma entro tale termine.

✅ Condizioni del prodotto restituito

Per poter accettare la restituzione e rimborsarti l'importo completo, abbiamo bisogno che:

• Il prodotto sia in perfette condizioni, non usato
• Conservi l'imballaggio originale in buone condizioni
• Includa tutti gli accessori, manuali e istruzioni
• Le etichette e i sigilli siano intatti

Puoi aprire il pacco e controllare il prodotto (come faresti in un negozio fisico), ma non usarlo.

💶 Il tuo rimborso

Quanto mi rimborsano?

Ti rimborseremo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard che hai pagato al momento dell'ordine (se hai scelto una spedizione express o urgente, ti rimborseremo solo il costo della spedizione standard).

Quando riceverò il mio denaro?

Elaboreremo il tuo rimborso entro un massimo di 14 giorni naturali da quando:

• Riceviamo il prodotto restituito, oppure
• Ci invii una prova che hai spedito il prodotto
• Verifichiamo il corretto stato dello stesso

Ciò che accade per primo. Il denaro arriverà sul tuo conto con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Chi paga la spedizione di restituzione?

Le spese di restituzione del prodotto sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o che abbiamo commesso un errore nell'ordine.

Puoi effettuare la restituzione tramite un punto di consegna InPost qui

⚠️ Eccezioni: prodotti che non possono essere restituiti

Per ragioni di igiene, salute e sicurezza, ci sono alcuni prodotti che non possono essere restituiti una volta aperti o dissigillati:

• Prodotti sigillati per motivi igienici che hai aperto
• Prodotti personalizzati o realizzati secondo le tue specifiche
• Prodotti deperibili o con data di scadenza prossima
• Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti una volta aperti

PRIMA DI ACQUISTARE VERIFICA LA DESCRIZIONE DEL PRODOTTO. ESISTONO PRODOTTI SPECIFICI PER I QUALI INDICHIAMO CHE IL RESO NON È CONSENTITO.

📝 Procedura passo dopo passo

1. Avvisaci entro 14 giorni dal ricevimento
2. Prepara il prodotto nella confezione originale con tutti gli accessori
3. Spediscilo entro i successivi 14 giorni (ti forniremo l'indirizzo)
4. Ricevi il rimborso entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento

📞 Hai dubbi?

Se hai bisogno di assistenza per un reso o hai qualche domanda, contattaci. Siamo qui per aiutarti e rendere il processo il più semplice possibile.

RECLAMI

📢 Hai bisogno di presentare un reclamo?

Speriamo che la tua esperienza con noi sia sempre positiva, ma se qualcosa non è andato come previsto e non siamo riusciti a risolverlo direttamente, hai il diritto di presentare un reclamo.

Come presento un reclamo?

Hai diverse opzioni per far valere i tuoi diritti come consumatore:

1. Moduli di reclamo ufficiali presso gli uffici per il consumo della tua località
Come azienda che opera in Spagna, metteranno a tua disposizione i moduli di reclamo. Puoi richiederli:

• 📧 Via email tienda@electrotodo.es
• 📞 Telefonicamente, fornendoci i tuoi dati +34 825 71 13 27
• 💬 Attraverso il nostro modulo di contatto

Una volta compilato, il modulo di reclamo sarà valutato e ti forniremo una risposta il prima possibile.

2. Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online
Se hai acquistato online, puoi utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'Unione Europea:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma ti aiuta a risolvere i conflitti in modo rapido e senza dover ricorrere ai tribunali.

3. Organismi per il consumo
Puoi rivolgerti agli Uffici Comunali di Informazione al Consumatore (OMIC) o ai servizi per il consumo della tua comunità autonoma. Ti guideranno sui tuoi diritti e sulle opzioni disponibili.

4. Arbitrato per il consumo
Il Sistema Arbitrale per il Consumo è un metodo gratuito, rapido ed efficace per risolvere i conflitti senza andare in tribunale. Puoi richiederlo tramite:

• Le Giunte Arbitrali per il Consumo della tua comunità
• La Commissione Arbitrale Nazionale per il Consumo

Quali informazioni devo includere?

Per poter gestire efficacemente il tuo reclamo, includi:

• I tuoi dati personali completi (nome, indirizzo, email, telefono)
• Numero d'ordine e data di acquisto
• Descrizione chiara del problema o motivo del reclamo
• Documentazione a supporto del tuo reclamo (fatture, email, foto, ecc.)
• Soluzione che richiedi

Il nostro impegno

Ci impegniamo a:

• Confermare la ricezione del tuo reclamo
• Indagare e analizzare il tuo caso in modo obiettivo
• Fornirti una risposta motivata nel minor tempo possibile
• Cercare sempre una soluzione giusta e soddisfacente

📞 Contatto

Prima di presentare un reclamo formale, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio clienti. Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere qualsiasi problema in modo rapido e amichevole.

SOSTITUZIONI

🔁 Sostituzioni e cambi

Posso cambiare un prodotto con un altro?

Attualmente non offriamo cambi diretti di un prodotto con un altro. Se desideri un prodotto diverso, la procedura è semplice:

1. Richiedi la restituzione del prodotto che non desideri (seguendo la procedura di recesso)
2. Effettua un nuovo ordine del prodotto che preferisci
3. Una volta ricevuto il reso, procederemo al rimborso

In questo modo, ricevi il nuovo prodotto più rapidamente e hai il pieno controllo del tuo acquisto.

Cosa succede se il prodotto arriva difettoso o danneggiato?

Se ricevi un prodotto con difetti di fabbricazione, danni durante il trasporto o che non corrisponde a quanto ordinato, contattaci immediatamente. In questi casi:

• ✅ Ti invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi
• ✅ Ci faremo carico di tutte le spese di spedizione (sia per la restituzione che per la nuova spedizione)
• ✅ Gestiremo il ritiro del prodotto difettoso
• ✅ Daremo priorità alla spedizione del prodotto sostitutivo (sempre che sia disponibile in stock)

Come richiedo una sostituzione per difetto?

È molto facile:

1. Contattaci non appena rilevi il problema
2. Inviaci foto del prodotto e dell'imballaggio se possibile
3. Indica il tuo numero d'ordine
4. Ti confermeremo la sostituzione e gestiremo l'intero processo

Importante: Non inviare il prodotto difettoso finché non te lo indichiamo. Prima dobbiamo valutare il caso e darti istruzioni specifiche.

Cosa copre la garanzia?

Tutti i nostri prodotti hanno garanzia legale di 2 anni contro difetti di fabbricazione o non conformità. Durante questo periodo, se il prodotto presenta qualche problema:

• I primi 6 mesi: si presume che il difetto esistesse fin dall'origine
• Dopo 6 mesi: potrebbe essere necessario dimostrare che il difetto non è dovuto all'uso normale

La garanzia copre riparazione, sostituzione o, se non possibile, rimborso del prodotto.

🧾 Fatture e documentazione

Come ricevo la mia fattura?

La tua fattura viene generata automaticamente quando effettui l'ordine. Puoi riceverla in due modi:

• 📧 Via email, insieme alla conferma del tuo ordine
• 📦 In formato cartaceo, all'interno del pacco con il tuo ordine

Non ho ricevuto la mia fattura, cosa faccio?

Se non trovi la tua fattura, non preoccuparti:

1. Controlla la cartella spam o posta indesiderata
2. Verifica che l'email del tuo account sia corretta
3. Contattaci indicando il tuo numero d'ordine e te la rinvieremo immediatamente

Posso richiedere una fattura con dati diversi?

Sì, ma è importante comunicarcelo prima che venga generata la fattura (idealmente, al momento dell'ordine). Una volta emessa la fattura con un NIF/CIF, non possiamo modificarla per normativa fiscale.

Se hai bisogno della fattura a nome della tua azienda:

• Assicurati di includere i dati fiscali completi al momento dell'ordine
• Ragione sociale completa
• NIF o CIF
• Indirizzo fiscale

Ho bisogno della fattura per un reso?

Non è indispensabile, ma consigliabile. Con il numero d'ordine possiamo gestire il tuo reso, ma avere la fattura accelera il processo.

Quali informazioni include la fattura?

Tutte le nostre fatture includono:

• Dati del venditore (electrotodo.es)
• I tuoi dati come acquirente
• Numero della fattura e data di emissione
• Dettaglio dei prodotti acquistati
• Prezzi unitari e totali
• IVA dettagliata
• Spese di spedizione (se applicabili)
• Metodo di pagamento

Posso richiedere una fattura rettificativa?

Se hai restituito un prodotto e hai bisogno di una fattura rettificativa, la genereremo automaticamente una volta elaborato il tuo reso. La riceverai via email insieme alla conferma del rimborso.

Per quanto tempo devo conservare le fatture?

Ti consigliamo di conservare le tue fatture per almeno:

• 2 anni: per esercitare i diritti di garanzia
• 4 anni: se devi giustificare fiscalmente l'acquisto

📞 Hai bisogno di aiuto?

Se hai qualsiasi dubbio su resi, fatture, reclami o garanzie, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti e rendere la tua esperienza eccellente.

Questa politica è conforme alla Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti (Real Decreto Legislativo 1/2007), al Real Decreto 1/2021 sui contratti stipulati a distanza, al Regolamento (UE) 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online e alla normativa fiscale vigente in materia di fatturazione.