Su electrotodo.es vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non fosse così, ti spieghiamo come restituire il tuo ordine in modo semplice.
Hai 14 giorni naturali dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di fornire alcuna spiegazione.
Per ogni reso comunicato entro i termini di legge, verrà rimborsato all'utente l'intero importo dei prodotti restituiti.
Trascorsi 14 giorni dalla ricezione, senza aver esercitato il diritto di recesso a devoluciones@electrotodo.es o tramite il formulario abilitato a tale scopo e previa comunicazione, è facoltativo per ELECTROTODO REPARACIÓN S.L. accettare il reso; in caso di accettazione, non si assume la responsabilità di rimborsare le spese di spedizione o commissioni/gestione pagamenti.
Affinché possiamo accettare il reso, il prodotto deve essere:
È molto semplice:
Elaboreremo la tua restituzione entro un massimo di 14 giorni naturali dal momento in cui riceviamo il prodotto o da quando ci fornisci la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, e verifichiamo che sia in perfette condizioni.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o ci sia un errore nell'ordine da parte nostra.
Puoi effettuare il reso tramite un punto di consegna InPost qui
Per motivi di igiene e sicurezza, non sono ammesse restituzioni di:
PRIMA DI ACQUISTARE VERIFICA LA DESCRIZIONE DEL PRODOTTO. ESISTONO PRODOTTI SPECIFICI PER I QUALI INDICHIAMO CHE IL RESO NON È CONSENTITO.
INDIRIZZO PER LE RESTITUZIONI
Electrotodo
C/ Jarama 109 - Nave 36
45007 - Toledo
Quando acquisti online, la legge ti protegge con il diritto di recesso. Ciò significa che puoi cambiare idea e restituire il tuo acquisto senza dover fornire alcuna spiegazione.
Hai 14 giorni naturali dal momento in cui ricevi il prodotto a casa. Questo termine inizia a decorrere dal momento in cui tu (o qualcuno da te indicato) riceve fisicamente l'ordine.
Devi solo avvisarci entro questi 14 giorni che vuoi restituire il prodotto. Puoi farlo in diversi modi:
Indica il tuo numero d'ordine e quale prodotto vuoi restituire. Non è necessario spiegare il motivo.
Una volta che ci avrai comunicato la tua decisione, avrai altri 14 giorni naturali per inviarci il prodotto. Non è necessario spedirlo lo stesso giorno in cui ci avvisi, ma entro tale termine.
Per poter accettare il reso e rimborsarti l'importo completo, abbiamo bisogno che:
Puoi aprire il pacco e controllare il prodotto (come faresti in un negozio fisico), ma non usarlo.
Ti rimborseremo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard che hai pagato al momento dell'ordine (se hai scelto una spedizione express o urgente, ti rimborseremo solo il costo della spedizione standard).
Elaboreremo il tuo rimborso entro un massimo di 14 giorni naturali da quando:
Ciò che accade per primo. Il denaro arriverà sul tuo conto con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Le spese di restituzione del prodotto sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o che abbiamo commesso un errore nell'ordine.
Puoi effettuare il reso tramite un punto di consegna InPost qui
Per motivi di igiene, salute e sicurezza, alcuni prodotti non possono essere restituiti una volta aperti o dissigillati:
PRIMA DI ACQUISTARE VERIFICA LA DESCRIZIONE DEL PRODOTTO. ESISTONO PRODOTTI SPECIFICI PER I QUALI INDICHIAMO CHE IL RESO NON È CONSENTITO.
Se hai bisogno di aiuto con un reso o hai qualche domanda, contattaci. Siamo qui per aiutarti e rendere il processo il più semplice possibile.
Speriamo che la tua esperienza con noi sia sempre positiva, ma se qualcosa non è andato come previsto e non siamo riusciti a risolverlo direttamente, hai il diritto di presentare un reclamo.
Hai diverse opzioni per far valere i tuoi diritti come consumatore:
1. Moduli di reclamo ufficiali presso gli uffici per il consumo della tua località
Come azienda che opera in Spagna, metteranno a tua disposizione i moduli di reclamo. Puoi richiederli:
Una volta compilato, il modulo di reclamo sarà valutato e ti forniremo una risposta il prima possibile.
2. Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie
Se hai acquistato online, puoi utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'Unione Europea:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Questa piattaforma ti aiuta a risolvere i conflitti in modo rapido e senza dover ricorrere ai tribunali.
3. Organismi per il consumo
Puoi rivolgerti agli Uffici Comunali di Informazione al Consumatore (OMIC) o ai servizi per il consumo della tua comunità autonoma. Ti guideranno sui tuoi diritti e sulle opzioni disponibili.
4. Arbitrato per il consumo
Il Sistema Arbitrale per il Consumo è un metodo gratuito, rapido ed efficace per risolvere conflitti senza andare in tribunale. Puoi richiederlo tramite:
Per poter gestire efficacemente il tuo reclamo, includi:
Ci impegniamo a:
Prima di presentare un reclamo formale, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio clienti. Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere qualsiasi problema in modo rapido e amichevole.
Attualmente non offriamo cambi diretti di un prodotto con un altro. Se desideri un prodotto diverso, il processo è semplice:
In questo modo, ricevi il nuovo prodotto più rapidamente e hai il pieno controllo del tuo acquisto.
Se ricevi un prodotto con difetti di fabbricazione, danni durante il trasporto o che non corrisponde a quanto ordinato, contattaci immediatamente. In questi casi:
È molto semplice:
Importante: Non inviare il prodotto difettoso finché non te lo indichiamo. Prima dobbiamo valutare il caso e darti istruzioni specifiche.
Tutti i nostri prodotti hanno garanzia legale di 2 anni contro difetti di fabbricazione o non conformità. Durante questo periodo, se il prodotto presenta qualche problema:
La garanzia copre riparazione, sostituzione o, se non possibile, rimborso del prodotto.
La tua fattura viene generata automaticamente al momento dell'ordine. Puoi riceverla in due modi:
Se non trovi la tua fattura, non preoccuparti:
Sì, ma è importante comunicarcelo prima che venga generata la fattura (idealmente, al momento dell'ordine). Una volta emessa la fattura con un NIF/CIF, non possiamo modificarla per normativa fiscale.
Se hai bisogno della fattura a nome della tua azienda:
Non è indispensabile, ma consigliabile. Con il numero d'ordine possiamo gestire il tuo reso, ma avere la fattura accelera il processo.
Tutte le nostre fatture includono:
Se hai restituito un prodotto e hai bisogno di una fattura rettificativa, la genereremo automaticamente una volta elaborato il tuo reso. La riceverai via email insieme alla conferma del rimborso.
Ti consigliamo di conservare le tue fatture per almeno:
Se hai qualsiasi dubbio su resi, fatture, reclami o garanzie, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti e rendere la tua esperienza eccellente.
Questa politica è conforme alla Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (Real Decreto Legislativo 1/2007), al Real Decreto 1/2021 sui contratti stipulati a distanza, al Regolamento (UE) 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online e alla normativa fiscale vigente in materia di fatturazione.
Su electrododo.es siamo un team di persone che sappiamo cosa facciamo dal 1983 e cerchiamo di aiutarti a prolungare la vita del tuo elettrodomestico, consigliandoti nella scelta del pezzo giusto da sostituire o riparare quelli danneggiati.
In questo processo sono coinvolti i nostri dipartimenti di:
