Come restituire il tuo ordine: guida passo dopo passo
Sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto. Per questo abbiamo reso la restituzione di un prodotto il più semplice possibile. Qui ti spieghiamo tutto il processo passo dopo passo.
⏰ Prima di iniziare: controlla i termini
Hai 14 giorni naturali da quando ricevi il tuo ordine per comunicarci che vuoi restituirlo. Non preoccuparti, non devi spedirlo lo stesso giorno, ma devi avvisarci entro questo termine.
📋 Passo 1: Contattaci
La prima cosa è avvisarci che vuoi effettuare un reso. Puoi farlo nel modo che ti è più comodo:
Per email:
- Inviaci una email al nostro servizio di assistenza clienti tienda@electrotodo.es
- Indica il tuo numero d'ordine (lo troverai nell'email di conferma)
- Dicci quale prodotto vuoi restituire
- Non è necessario spiegare il motivo se non vuoi
Per telefono:
- Chiamaci durante l'orario di assistenza clienti +34 825 71 13 27
- Tieni a portata di mano il tuo numero d'ordine
- Ti confermeremo il reso immediatamente
Attraverso il modulo web:
- Accedi al nostro formulario di contatto
- Seleziona "Reso" come motivo
- Compila i dati richiesti
✅ Passo 2: Attendi la nostra conferma
Una volta ricevuta la tua richiesta:
- Ti confermeremo il reso via email
- Ti indicheremo l'indirizzo esatto dove inviare il prodotto
📦 Passo 3: Prepara il pacco
Per poter accettare il reso senza problemi, assicurati che:
Il prodotto sia in perfette condizioni:
- Mai usato (puoi averlo provato, ma non utilizzato)
- Senza danni né segni
- Pulito e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
Include tutto ciò che era nella scatola:
- Tutti gli accessori
- Manuali e istruzioni
- Cavi, adattatori o pezzi aggiuntivi
- Imballaggio originale se possibile
Le etichette e i sigilli devono essere intatti:
- Non rimuovere le etichette dal prodotto
- Se c’erano sigilli di sicurezza, devono essere intatti
Imballalo in modo sicuro:
- Preferibilmente usa la scatola originale
- Se non ce l’hai, usa un imballaggio resistente
- Proteggi bene il prodotto per evitare danni durante il trasporto
- Includi una copia della fattura o del documento di trasporto (se disponibile)
💡 Consiglio: Scatta foto del prodotto e dell’imballaggio prima di inviarlo. Così avrai una registrazione in caso di problemi.
📮 Passo 4: Invia il pacco
Indirizzo di spedizione:
Le restituzioni da parte del cliente possono essere effettuate al seguente indirizzo:
ELECTROTODO SL.
- C/ Jarama 109 nave 36 - 45007 Toledo
- Spagna
Opzioni di spedizione:
- Puoi utilizzare la compagnia di trasporto che preferisci
- Ti consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento
- Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento
Chi paga la spedizione?
- Se restituisci per cambio di opinione: le spese di spedizione sono a tuo carico
- Se il prodotto è difettoso o c'è un nostro errore: ci facciamo carico noi
Termine per la spedizione:
Hai 14 giorni naturali dal momento in cui ci comunichi il reso per inviarci il pacco.
🔍 Passo 5: Tracciamento del tuo reso
Una volta che avrai spedito il pacco:
- Inviaci il numero di tracciamento via email
- Così potremo monitorarne l'arrivo
- Ti terremo informato sullo stato del tuo reso
Quando riceveremo il tuo pacco:
- Verificheremo che tutto sia corretto
- Ti invieremo un'email per confermare la ricezione
- Elaboreremo il tuo rimborso
💰 Passo 6: Ricevi il tuo rimborso
Quanto tempo ci vuole?
Elaboreremo il tuo rimborso entro un massimo di 14 giorni naturali dal ricevimento del prodotto o dall'invio della prova di spedizione (quanto prima).
Come lo riceverò?
Il denaro verrà restituito automaticamente allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:
- Carta di credito/debito, bizzum : apparirà nel tuo estratto conto entro 3-5 giorni lavorativi
- Bonifico: sarà accreditato sul conto bancario che hai utilizzato
Quale importo riceverò?
- Il prezzo completo del prodotto
- Le spese di spedizione standard che hai pagato (se hai scelto la spedizione express, ti rimborseremo solo il costo della spedizione standard)
- Le spese di restituzione non sono incluse se sono a tuo carico
⚠️ Casi speciali
Se il prodotto è arrivato difettoso o danneggiato:
- Contattaci immediatamente
- Inviaci foto del prodotto e dell'imballaggio
- Non usarlo né manipolarlo più del necessario
- Ti invieremo una sostituzione o gestiremo la restituzione senza costi per te
Se hai ricevuto un prodotto errato:
- Avvisaci il prima possibile
- Ti invieremo il prodotto corretto
- Gestiremo il ritiro del prodotto errato senza costi
Se desideri cambiare con un altro prodotto:
- Richiedi la restituzione del prodotto attuale
- Effettua un nuovo ordine del prodotto che preferisci
- Così ricevi il nuovo prodotto più rapidamente
❌ Prodotti che non possono essere restituiti
Per ragioni di igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi di:
- Prodotti sigillati che hai aperto (per motivi igienici)
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti deperibili
- Prodotti che per loro natura non possono essere restituiti una volta aperti
📞 Hai bisogno di aiuto?
Se hai qualsiasi dubbio durante il processo di reso:
- Contatta il nostro servizio clienti
- Saremo lieti di aiutarti in ogni fase
- Vogliamo che il processo sia il più semplice possibile per te
✨ Riepilogo rapido
1. Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione
2. Attendi la nostra conferma e l'indirizzo di spedizione
3. Prepara il prodotto in perfette condizioni con tutto incluso
4. Spediscilo entro i successivi 14 giorni con tracciamento
5. Inviaci il numero di tracciamento
6. Ricevi il rimborso entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione
Grazie per aver scelto Electrotodo.es
Vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia eccellente, anche se hai bisogno di effettuare un reso. Siamo qui per aiutarti.
Queste istruzioni si basano sul tuo diritto di recesso secondo la Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti. Per maggiori informazioni sui tuoi diritti, consulta la nostra completa Politica di Reso.
